Para comenzar con tu proceso de devolución debes levantar aquí tu folio. Una vez autorizado, recibirás un email con tu guía de FedEx o DHL (dependiendo de la dirección de entrega y cobertura). Descárgala la guía que te enviaremos y imprímela dos veces. Una hoja es para colocarla en tu paquete y la otra es para el repartidor, (La vigencia de esa guía es de 7 días). Una vez que tengas tu paquete listo (recuerda que debe estar debidamente sellado y sin prendas a la vista), por favor ponte en contacto con la paqueteria.

Si tu compra aún no cuenta con una guía puedes solicitar la cancelación de la misma. Para hacerlo debes escribir a devoluciones@mascaradelatex.com para que tu petición de cancelación sea procesada.

¡Claro! Puedes ir a cualquiera de nuestras tiendas https://mascaradelatex.com/pages/tiendas, toma en cuenta que solo con tu número de orden puedes hacer el cambio o la devolución. Para reembolsos es importante que esperes de 5 a 10 días después de la devolución para recibir tu dinero al método de pago original. Recibirás un email por parte de nosotros con el reembolso correspondiente.

Si faltó algún artículo en tu pedido, te pedimos reportarlo aqui. Para ello, envíanos lo siguiente: - Fotografías del empaque (este debe mostrar la guía pegada). - Indicar artículo o artículos no recibidos. Es importante que nos envíes esta información en los 3 días posteriores a la fecha en la que recibes tu paquete. Después de este tiempo, no será posible generar un folio de reclamo o realizar reposición. Canalizaremos tu reporte con la paquetería y te responderemos cuanto antes. Mantente atento a tu número de contacto, pues es posible que te llame paquetería para continuar con la investigación.

Te pedimos que ingreses a https://ayuda.mascaradelatex.com